需求收集的途径
– 市场活动
用户大
专家顾问
高层拜
展
用户探
标杆研
用户访谈
– 销售活动
产品介绍、投
客户反馈
– 客服活动
现场问题解
网上设备巡检
– 公开信息
新闻剪
统计报
订阅的报告
– 商业伙伴
报告交
竞争者信息
– 专业数据
好需求的标准
完整
正确
可行
必要
优先
无二义
可验证
无冗余
客户的Wants，不等于客户的Needs；受限于客户的购买力，应该从客户的Wants中筛选出Needs。
需求管理软件：Rational Focal Point - IBM
www.ibm.com/software/awdtools/focalpoint/
戴明环
质量工程都是老板工程