客户希望在一个月内完成，开发团队需要一年；客户希望造飞机，开发团队只能折纸飞机。这不是玩笑，有时是客户和开发团队间的真实写照more
当然，首先，如果实在做不了，不要接这个单子，那是神仙也帮不了你的；如果差不多可以，就需要进一步解决这个问题。
解决问题的办法就是，讨论、协商、妥协、形成方案
内部要统一
其实公司内部有很多种角色，包括管理者、销售、产品经理、项目经理、开发人员、协作部门、等等。虽然大家根本利益一致，但短期内不同，都希望最利于自己、 最省事的方案行事。但是，对外只能有一种声音。所以，在对外沟通的之前，对内要首先统一。办法无非是沟通、妥协，实在不行，用行政、管理的办法。
与客户沟通，流程要明确、渠道要畅通、角色要清晰
什么时候沟通？和谁沟通？怎么沟通？等等。邮件、电话、视频各有其优势，要适当选用。建议建立例会制度，多方Update各自的状态，形成结论；对不明确的地方，确定下一步行动方案。对于参与人员，各自是什么角色、负责哪方面，双方都要明确。
沟通中形成结论之前，重要是获取足够的信息。己方的信息容易获取，关键是对方的信息。要试着明确：
客户可以让步的地方是什么
客户的底线是什么
客户真正想要的、真正的需求是什么
客户是否有其他不可抗拒的因素？比如配合其他产品发
有了这些信息之后，事情就变得简单了。就像是买菜，”五元一斤”，”太贵了，三元吧”，”不行，成本管着呢，最便宜四元”，”好的，来两斤”。而且美国人是比较easy going的，行就行，不行就不行，没那么多模糊地带和潜规则，相对容易打交道。
在沟通、协商的过程中，要自信。项目需要一年，就咬定一年，不要因为客户觉得太长就心虚得说10个月，或者使用Maybe, Probably之类的词汇。对方会觉得你不专业、没有决策权、跟你说也白说，进而会看轻你、当软柿子捏。
协商的结论，就是Schedule、Milestone，什么时候完成哪个版本、包含哪些Feature。一旦形成结论，客户不能随意变动（当然，不变动是不可能的，但一定要通过一定的流程来变，而不是想变就变很随变），开发团队即使加班加点也要保证完成。
事情会慢慢变得清晰；开始时摸不着头脑的事情，慢慢会变得自然而然