0824 - 放过别人,放过自己

淘宝上经常有这样的伎俩:商品的起步价很低,宝贝描述的功能很丰富。而在实际购买时,发现有很多型号。而功能丰富的,是最下面最贵的配置。最上面默认选择的最便宜的型号,功能是很差的。

这就是个坑,需要消费者很认真的去比较,到底乞丐版中,有没有宝贝描述里的那些美好功能。稍有不慎,就买到以为有某功能、实际却没有的型号。

这不,这次我就遇到了这个问题。有 2 个功能没有。其中 1 个,确实是型号的图片中有展示。注意,是图片中的细节,而不是图片中的文字描述。而另一个缺失的功能,完全没有任何提示。

也就是说,描述里说有此功能,选择型号时的介绍里也没说没有此功能。以一个正常人的思维来判定,这个功能自然该有。联系卖家,卖家就说,你选的乞丐版,就是没这个功能,完全不觉得自己有问题,反而说是我自己不看清楚、买错了型号。

我被激怒了。申请退款、举报卖家,操作起来。

从卖家的回复来看,应该经常面对此类问题;对于小二的话术,很有一套。就是往「买家选错型号,这个型号就是没这个功能」上引导。就卖家这个态度,我准备刚到底。

淘宝这个消费体验,实在是太差了。

从我个人的角度,这东西也就几十块,我在可以扔到垃圾桶,再去买个合适的。可就是咽不下这口气。东西不值钱,可我花进去的时间却不少;脑子里翻来覆去想这件事,也浪费了不少心力。而且,一旦决定刚,心绪上很难再软下来,就算是维护自己的面子、或是决定的正确性,也不能软。

只是,回头来看,这是非常非常不划算的。纯粹从理性的角度上来看,也许,不那么计较,放过别人,也是放过了自己。