最近的 SEO Grows 项目中使用到了代理 Scraper API（不用代理，会被 Google 反爬虫屏蔽，你懂的）；今天在跟他们聊时，问起是否可能提供价格更低的套餐（目前起步价是 $29 每月），他们的回答是：
We can’t afford to do a lot of support for plans that cheap.
确实，技术支持是相当大的成本。你感觉对方可能只是回答了一个邮件而已，可这背后可能是一个技术支持岗位、对现在工作的中断等等。不是说用户反馈不重要，而是很多用户问的其实是非常基础的、重复性的问题，甚至是文档里已经有答案，他们只是不愿意花时间看，只希望通过客服来替他们解决问题。且，很多问题并不是产品本身的问题，而是用户缺乏必要的相关、或基础知识。直白的说，是用户自己的问题。
尤其，说的难听点、可能不正确的话，越有钱的人素质越高（反过来我就不说了）。越是花了很多钱的人，可能越不觉得自己是大爷，沟通起来也更客气、更理性。那些免费用产品、还觉得是给你面子的大爷，真是伺候不起，那就通过价格歧视，躲着点。