今天帮家人在网上买东西。挑了半天挑好了，结果下单时，原本写着包邮的东西，卖家要收 20 元运费。
这时，该怎么办呢？
想来，最正常的反应是气不过，索引取消订单、甚至投诉卖家虚假宣传。我也是这么干的，只是没投拆。
不过，事实上，由于要买的东西比较小众，淘宝上的卖家并不多。询价了几家，也只有这家是通过微信联系上的，可能因为今天是五一假期。取消订单后，一时间还真没找到合适的第二家。
关键的，就在知道要额外收邮费的当时，人肯定是会感情占据大脑的，不会想上述那些后果，也就很难跳出来从理性的角度考虑。
反过来，当自己是卖家的身份，需要考虑这种非理性因素。即，要清楚的知道买家是非理性的，不要因为一些细小的因素，激起买家的感性冲动，导致原本可以成交的订单打了水漂。