如同作者是开始时所说，这本书主要告诉你用户体验从大的方面有哪些要素；进而，如果想在某方面进一步研究，应该看什么书、如何深入
一些书摘
有时候人们口中说出来的、所期望的特性其实并不是他们想要的，当人们在某个过程或某个产品中遭遇到一些困难时，想象有某种解决办法可以缓解这一困难，这对任何人来讲都是很正常的反应。有时这个解决办法是行不通的，或者仅仅是治标不治本的办法。通过与用户探讨这些建议，你有时候可以得出能真正解决问题的、完全不同的需求
具有讽刺意味的是，那些很少去想象产品新方向的人，恰恰是参与创建和设计产品最深入的人。当你把所有的时间都投入到维持现有产品时，你经常会忘掉哪些是真正的限制条件，而哪些是为了简化产品而曾经做过的选择
这正是人们在确定需求的时候常常忘记的事情：内容是一件艰苦的工作
使用人们熟悉的概念模型，会使用户很快适应一个不熟悉的网站。当然，打破传统也没有错—只要你有一个好理由说明“为什么这样做”，同时准备好另一个符合用户需求且在情理之中的概念模型以备使用
第一个同时也是最好的防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错的那种。这类防范方法的一个绝佳例子是自动档的汽车
第二个避免错误的方法就是使错误难以发生。但即使如此，一些错误一定会发生。这时，系统应该帮助用户找出错误并且改正它们。在某些情况下，系统甚至可以帮助用户自动改正错误。但是小心—一些最令人反感的行为，往往出现在软件试图善意地修正用户错误的时
“使用用户的语言”并且“保持一致性”是非常重要的
习惯和反射作用是我们与这个世界交互时的各种基础—的确，如果我们减少很多反射作用的话，我们每天能完成的事情也会大大减少
成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。而另一方面，不重要的东西，不应该被注意到—有时候则是因为它们根本就没有出现在那儿
一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用
评估一个产品视觉设计的简单方法之一，是提出这样的问题：你的视线首先落在什么地方？哪个设计要素在第一时间吸引了用户的注意力？它们是对于战略目标来讲很重要的东西吗？或者用户第一时间注意到的东西与他们的（或你的）目标是背道而驰的吗
了解你正在试着去解决的问题
了解这些解决办法所造成的后果
由现状决定的设计（design by default
模仿决定的设计（design by mimicry
由领导决定的设计（design by fiat
比用户自己更准确地去理解他们的需求